Un nuovo studio che ha analizzato oltre 3.200 ospedali negli Stati Uniti ha rivelato nette differenze nel modo in cui i pazienti valutano la loro esperienza ospedaliera a seconda del luogo in cui ricevono assistenza. La ricerca è stata pubblicata l’11 giugno 2025 sulla rivista open access PLOS One ed è stata guidata da Man Hung dell’Università dello Utah, Stati Uniti, e colleghi.
È noto che la soddisfazione dei pazienti negli Stati Uniti varia a seconda della regione, probabilmente a causa di differenze culturali, socioeconomiche e infrastrutturali. Nel nuovo studio, i ricercatori hanno analizzato i dati dell’indagine HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) condotta su 3.286 ospedali statunitensi dal 1° luglio 2021 al 30 giugno 2022. Nell’indagine HCAHPS, i pazienti hanno valutato dieci aspetti specifici della loro degenza ospedaliera, dalla comunicazione con infermieri e medici alla pulizia e alla tranquillità delle stanze di degenza.
A livello regionale, il Midwest si è distinto come leader indiscusso nella soddisfazione dei pazienti, ottenendo i punteggi più alti in quasi tutte le categorie, tra cui la comunicazione con il personale, la pulizia dell’ospedale e le valutazioni complessive. Al contrario, la regione “Altro”, che comprendeva località come Porto Rico e il Distretto di Columbia, ha ricevuto costantemente i punteggi più bassi, soprattutto in aree critiche come la reattività del personale e le informazioni sulle dimissioni. A livello di singoli stati, New York e la Carolina del Sud hanno registrato risultati particolarmente deludenti, mentre il Dakota del Sud si è classificato al primo posto in quasi tutte le categorie.
In tutte le regioni, la comunicazione relativa ai farmaci e alle istruzioni per le dimissioni è stata costantemente tra gli aspetti dell’assistenza con il punteggio più basso. Si tratta di elementi essenziali nelle transizioni assistenziali e una scarsa comunicazione in questi ambiti può portare a complicazioni o ricoveri ospedalieri.
Il panorama sanitario potrebbe essere cambiato da quando è stata condotta l’indagine 2021-2022, nel pieno della pandemia di COVID-19. Tuttavia, gli autori concludono che studiare le regioni e gli stati con le migliori prestazioni potrebbe aiutare a guidare i decisori politici nel migliorare la qualità dell’assistenza sanitaria nazionale, ridurre i divari di qualità e garantire un accesso equo a un’assistenza sanitaria di alta qualità in tutti gli Stati Uniti.
Gli autori aggiungono: “Sebbene non ci si potrebbe aspettare differenze significative nella soddisfazione dei pazienti ospedalizzati negli Stati Uniti, i nostri risultati hanno rivelato piccole ma statisticamente significative variazioni regionali. È incoraggiante notare che la soddisfazione complessiva e la propensione a raccomandare l’ospedale sono state costantemente valutate moderatamente elevate in tutte le regioni”.
Le disparità nella soddisfazione dei pazienti tra gli stati potrebbero indicare la necessità di riforme politiche o di maggiori investimenti, come il finanziamento di interventi di miglioramento degli ospedali o di iniziative di formazione del personale. Queste variazioni potrebbero anche riflettere una disparità di accesso all’assistenza sanitaria o differenze nella qualità dell’assistenza tra diverse popolazioni.
In particolare, la soddisfazione dei pazienti per l’esperienza ospedaliera complessiva e la propensione a raccomandare un ricovero sono rimaste moderatamente elevate in tutte le regioni degli Stati Uniti. Tuttavia, siamo rimasti sorpresi nel constatare che i punteggi di soddisfazione erano più bassi per la comunicazione relativa ai farmaci e alle informazioni sulle dimissioni.
Accedi all’articolo disponibile gratuitamente su PLOS One : https://plos.io/43gYYGO
Contatto: Dott. Martin S. Lipsky, mlipsky@pdx.edu
Citazione: Hung M, Vu S, Hon ES, Reese L, Gardner J, Lipsky MS (2025) Svelare i fattori che determinano la soddisfazione dei pazienti negli ospedali degli Stati Uniti: valutazione degli indicatori di qualità nelle diverse regioni. PLoS One 20(6): e0324737. https://doi.org/10.1371/ journal.pone.0324737
Paesi dell’autore: Stati Uniti
Finanziamento: l’autore/gli autori non hanno ricevuto alcun finanziamento specifico per questo lavoro.
Conflitti di interesse: gli autori hanno dichiarato che non sussistono conflitti di interesse.
Credito immagine: Hung et al., 2025, PLOS One , CC-BY 4.0 ( https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ )
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Navy Medicine from Washington, DC, USA (Wikimedia Commons)
